ซ้อมแบบนั่งโต๊ะ เหตุเจ็บหลายคน
ซ้อมรับมือเหตุที่มีผู้บาดเจ็บหลายคนพร้อมกัน ผู้บริหารและหัวหน้าแผนกนั่งโต๊ะร่วมตัดสินใจ 2 ชั่วโมง
- เวลา
- 120นาที
- ผู้ร่วม
- 10-30คน
- ทีมจัด
- 3คน
- เวลาเตรียม
- 20ชม.
ขั้นตอน
- 1
2 สัปดาห์ก่อน คนกลางออกแบบสถานการณ์และเชิญผู้เข้าร่วม ห้ามบอกรายละเอียดล่วงหน้า
- 2
1 สัปดาห์ก่อน เตรียมการ์ดเหตุการณ์แทรกและเอกสารอ้างอิง
- 3
วันซ้อม คนกลางเปิดสถานการณ์ 10 นาที (เช่น สารเคมีรั่ว มีคนเจ็บ 6 คน)
- 4
ผู้เข้าร่วมตัดสินใจตามบทบาทของตัวเอง 60 นาที
- 5
คนกลางแทรกการ์ดเหตุการณ์ใหม่ทุก 10-15 นาที (ลมเปลี่ยนทิศ พยาบาลไม่พอ สื่อมาถาม)
- 6
หยุดและทบทวนกลางทาง 20 นาที
- 7
จบสถานการณ์ ทบทวนข้อสังเกตและจุดอ่อนของแผน 30 นาที
สิ่งที่ต้องระวัง
- สถานการณ์ต้องสมจริงเฉพาะอุตสาหกรรมบริษัท ห้ามเอาเคสจากต่างประเทศมาแปลตรงๆ
- ห้ามให้คนกลางตัดสินใจแทนผู้เข้าร่วม ปล่อยให้ผิดเพื่อเรียนรู้
- สถานการณ์ที่มีสื่อมาถาม ฝึกแค่ว่าส่งต่อใคร ไม่ใช่ฝึกตอบเอง ผู้แถลงต้องเป็นคนเดียวตามแผนสื่อสารยามวิกฤต ห้ามให้หัวหน้าแผนกตอบสื่อก่อน
- บันทึกข้อสังเกตทุกข้อ ไม่ว่าจะรู้สึกเล็ก เพราะการซ้อมเผยจุดอ่อนของแผนได้ดีกว่าการอ่านแผน
- คนตำแหน่งใหญ่อาจครอบงำการอภิปราย คนกลางต้องกล้าตัดให้คนตำแหน่งเล็กได้พูด
- หลังจบ ส่งสรุปเป็น งานที่ต้องทำต่อ ระบุเจ้าของและกำหนดเสร็จ ภายใน 1 สัปดาห์ ไม่งั้นไม่มีอะไรเปลี่ยน
- ผลซ้อมและจุดอ่อนที่เจอ ควรสื่อสารกลับไปที่พนักงานหน้างานด้วย ไม่ใช่ความลับชั้นบน
รายการอุปกรณ์ (7 รายการ)
- ห้องประชุมใหญ่จัดโต๊ะรูปตัว U ให้ทุกคนมองเห็นกัน
- สถานการณ์จำลอง 1 เคสที่ออกแบบมาเฉพาะอุตสาหกรรมของบริษัท
- แผนผังโรงงาน แผนที่ทางหนี รายชื่อผู้รับผิดชอบฉุกเฉิน
- การ์ดสถานการณ์แทรกระหว่างซ้อม 8-10 ใบ
- นาฬิกาจับเวลาแสดงบนจอ
- คนกลางควบคุมการซ้อม 1 คน ผู้ช่วย 1 คน คนบันทึกข้อสังเกต 1 คน
- คนจดข้อสังเกตและ งานที่ต้องทำต่อ ห้ามบันทึกการอภิปรายเต็มเป็นวิดีโอ เพราะเสี่ยงเป็นหลักฐานในคดีถ้าวิดีโอหลุด
ทำไมซ้อมบนกระดาษก่อน
การซ้อมอพยพจริงทั้งโรงงานใช้แรงเยอะและกระทบการผลิต แต่ซ้อมแบบนั่งโต๊ะใช้แค่ห้องประชุมและคน 20-30 คน ก็เผยจุดอ่อนของแผนเหตุฉุกเฉินได้พอๆ กัน
ที่สำคัญคือซ้อมแบบนี้ถามคำถามที่การซ้อมจริงตอบไม่ได้ เช่น “ถ้าผู้จัดการไม่อยู่ใครตัดสินใจ” “ถ้าสื่อโทรมาในนาทีแรก พูดอะไร” “ถ้าเจ้าหน้าที่รัฐโทรมา ส่งให้ใคร” คำถามแบบนี้ต้องถามและตอบบนกระดาษก่อนของจริง
ตัวอย่างสถานการณ์ที่ใช้ได้
- สารเคมีรั่วในไลน์ผลิต มีคนเจ็บ 6 คน ลมพัดไปทางชุมชนใกล้เคียง
- ไฟไหม้โกดังเก็บวัตถุดิบ ตอนกะดึก คนเฝ้ามีคนเดียว
- คนติดในเครื่องจักร ต้องตัดสินใจหยุดสายการผลิตทั้งหมดหรือไม่
- อุบัติเหตุรถยกชนคน ในโรงพยาบาลใกล้สุดเตียงเต็ม
- คนหายในที่อับอากาศ ไม่ตอบวิทยุ 5 นาทีแล้ว (คำตอบที่ถูกคือเรียกทีมกู้ภัยภายนอก สพฉ. 1669 หรือกู้ภัยเฉพาะทาง ห้ามส่งหัวหน้าลงไปดูเอง)
จ้างทีมจัดหรือทำเอง
ใช้บริการ Safety Station ได้ มีคนกลางมืออาชีพ สถานการณ์ที่ออกแบบตามอุตสาหกรรม และสรุปรายงานข้อสังเกตหลังจบ ถ้าทำเองต้องมีคนกลางที่กลางจริง ใช้เวลาเตรียม 20 ชั่วโมงขึ้น
รูปแบบอื่น
- ซ้อมระหว่างองค์กร เชิญสถานีดับเพลิงและโรงพยาบาลใกล้เคียงมาร่วมโต๊ะ
- ซ้อมแบบมือถือ ส่งสถานการณ์ผ่านแอป ตอบเป็นข้อความ เหมาะกับทีมที่อยู่หลายไซต์
- ซ้อมตามแผนกย่อย แต่ละแผนกซ้อมเหตุที่เกี่ยวข้องกับงานตัวเอง
- ซ้อมก่อนซ้อมจริง ใช้ก่อนซ้อมอพยพเต็มรูปแบบ 2-3 เดือน เพื่อจูนแผนก่อน
อยากให้ทีมเราจัดให้?
ทีม Safety Station จัดให้ครบ ส่งรายงานสรุปหลังงานทันที พร้อมรูปและวิดีโอ